Agent vocal EZUMIA
Disponible 24/7
AGENTS VOCAUX IA
Plus d’appels manqués. Plus de temps pour vos équipes.
Les agents vocaux EZUMIA répondent à vos appels 24h/24, traitent les demandes courantes, qualifient les besoins et transfèrent les situations qui nécessitent une intervention humaine — avec le contexte déjà collecté.
Conçu et hébergé en France.
Voyez l’agent vocal en action.
Un appel entrant, compris et traité en quelques secondes.
TRANSCRIPTION Scénario de démonstration
Bonjour, je suis Clara, votre assistante vocale. Comment puis-je vous aider aujourd’hui ?
Bonjour, je voudrais prendre rendez-vous.
Bien sûr. Quels sont votre nom et votre prénom ?
Je m’appelle Harry Potter.
Très bien, Monsieur Potter. Nous avons un créneau lundi à 12 h ou mercredi à 9 h.
D’accord, je voudrais prendre le rendez-vous de mercredi à 9 h.
Parfait, votre rendez-vous est confirmé pour mercredi à 9 h. Vous recevrez une confirmation dans quelques instants.
Rendez-vous confirmé
Scénario fictif. Les repères temporels illustrent cet échange uniquement.
COMMENT ÇA MARCHE
Il écoute. Il comprend. Il agit.
- 01
COMPREND
L’agent vocal s’appuie sur vos informations, vos procédures et votre base de connaissances pour comprendre votre activité et les demandes de vos clients.
- 02
RÉPOND ET AGIT
Il répond aux questions courantes, collecte les informations nécessaires, qualifie les demandes et peut déclencher des actions dans vos outils lorsqu’il y est connecté.
- 03
TRANSFÈRE
Lorsqu’une intervention humaine est nécessaire, l’appel peut être transféré au bon interlocuteur avec le contexte déjà recueilli.
BÉNÉFICES
Un accueil téléphonique qui s’adapte à votre activité.
Disponible 24/7
Répondez aux demandes même lorsque vos équipes ne sont pas disponibles.
Appels simultanés
Plusieurs conversations peuvent être prises en charge en même temps, sans saturer votre standard.
Moins de temps au téléphone
Automatisez les demandes récurrentes et laissez vos équipes se concentrer sur les situations qui nécessitent réellement leur expertise.
Coûts opérationnels maîtrisés
Réduisez la charge liée au traitement manuel des appels répétitifs.
Qualification automatique
Collectez les informations nécessaires avant transfert vers vos équipes.
Continuité de service
Absorbez les pics d’appels et les demandes en dehors des horaires habituels.
PILOTAGE
Chaque appel devient une information exploitable.
Suivez votre activité téléphonique depuis une interface centralisée : volumes d’appels, motifs de contact, durée des conversations, transferts et résultats.
Vue d’ensembleAujourd’hui · exemple
- Appels aujourd’hui
- 24
- Traités
- 18
- Transférés
- 6
Activité illustrative 08:00 — 11:00
Motifs de contact
- Rendez-vous12
- Informations7
- Suivi de demande5
Répartition des 24 appels fictifs.
Appels récents
| Appel | Motif | Durée | Statut |
|---|---|---|---|
| AP-02410:42 | Rendez-vous commercial | 01:36 | Traité |
| AP-02310:38 | Suivi de demande | 02:14 | Transféré |
| AP-02210:31 | Horaires d’ouverture | 00:48 | Traité |
| AP-02110:24 | Rendez-vous commercial | 01:52 | Traité |
Toutes les valeurs présentées sont fictives et servent uniquement à illustrer l’interface. Elles ne représentent pas des résultats clients.
DÉPLOIEMENT
De votre standard actuel à un agent vocal opérationnel.
- 01
Analyse
Nous identifions vos principaux motifs d’appels, vos processus et les tâches qui peuvent être automatisées.
- 02
Configuration & intégration
Nous configurons l’agent avec vos contenus, vos règles métier et, lorsque nécessaire, vos outils existants.
- 03
Tests & mise en production
Les scénarios sont testés avant déploiement afin d’assurer une expérience cohérente pour vos clients et vos équipes.
- 04
Optimisation continue
Les conversations et les performances permettent d’améliorer progressivement les scénarios et les réponses.
CAS D’USAGE
Là où votre standard a besoin de renfort.
Accueil & demandes récurrentes
Horaires, services, informations pratiques et questions fréquentes.
Qualification des prospects
Collectez les besoins, les coordonnées et le contexte avant transmission à votre équipe commerciale.
Prise de rendez-vous
Guidez le client vers un rendez-vous ou connectez l’agent à votre système de réservation.
Pics d’appels
Absorbez plusieurs conversations simultanément sans augmenter temporairement votre équipe.
Hors horaires
Maintenez un accueil actif le soir, le week-end ou pendant les périodes de fermeture.
Routage intelligent
Identifiez le besoin et dirigez la demande vers le bon service avec son contexte.
Pensé pour vos données. Hébergé en France.
Nos architectures sont conçues avec la protection des données, la traçabilité et la maîtrise de l’infrastructure comme principes fondamentaux.
Infrastructure hébergée en France
Et si votre prochain appel était déjà pris en charge ?
Découvrez comment un agent vocal EZUMIA pourrait s’intégrer à votre activité.